L’importance d’une bonne communication dans le monde professionnel.

Dans cet article, nous allons vous parler d’un des principes de bases, adoptés par Radel Media. Nous allons discuter de l’importance d’instaurer une communication efficace dans le monde professionnel. Ainsi que l’impact (positif ou négatif) que peut avoir le comportement humain dans l’efficacité opérationnelle d’un organisme.

Pour cet article c’est le quotidien qui nous a inspiré. C’est ces personnes que nous rencontrons dans des administrations, ou dans des organismes privés. Ces endroits où l’on espère que la communication et le traitement d’une demande seront faits avec le sourire, car on est clients. Parfois ça marche et par moments on est déçus.

Alors, est ce qu’il vous est déjà arrivé, d’entrer quelque part, et d’être complètement charmés par l’accueil, l’efficacité et la sympathie de la personne à qui vous avez eu affaire ? Et puis à l’inverse, est ce qu’il vous est déjà arrivé, d’entrer dans un endroit et de vouloir en sortir immédiatement? A cause d’un comportement nonchalant, froid, ou désagréable d’un employé qui, n’a pas répondu correctement à votre demande ou qui l’a fait mais, n’a pas daigné le faire avec un minimum de considération et de sourire?

Une parenthèse

Ce qui est certain, c’est que l’être humain communique énormément avec le non verbal. Profitons de cette occasion pour ouvrir une parenthèse et casser un mythe. Celui de la règle qui dit que 93% de la communication humaine est non verbale. Il se trouve que l’être humain est beaucoup plus complexe que cela. Effectivement l’étude faite par Albert Mehrabian en 1967 est tellement précise et ciblée qu’on ne peut généraliser ses résultats.

En effet, il a fait appel à des personnes de sexe exclusivement féminin (premier bémol). Ces dames devaient deviner les intentions derrière des mots allant de positif à neutre jusqu’à négatif. Ces mots ont été prononcés avec différentes intonations.

les résultats démontrait que l’intonation l’emportait sur le sens littéral du mot.

Puis ces personnes devaient deviner l’émotion dans des voix, des photos et dans les deux combinées, suite à une seconde expérimentation qui visait à les faire écouter des voix exclusivement féminines. Les photos l’ont emporté cette fois-ci sur le ton ou l’émotion. Alors un « je vous déteste » prononcé avec bienveillance sur un visage souriant, peut dire exactement le contraire. Inversement un “je vous aime” sur un visage témoignant du dégout ou de l’hostilité pourra indiquer le sens opposé du mot.

On ne connaît pas avec exactitude le pourcentage véritable que représente la communication non verbale. Ce qui est certain, c’est qu’elle est d’une telle importance qu’elle peut altérer la littéralité des mots.

Le sourire

Oh le sourire !!! L’instrument magique qui peut faire des miracles. Plusieurs expériences sociales l’ont bien démontré, puisqu’avec un sourire on est plus ouvert à dire oui, à accepter. Ceci accroit véritablement les chances de vente ou de concrétisation d’un accord ou d’une affaire quelle qu’elle soit. un sourire fidélise le client et l’incite à refaire appel à vous.

La sincérité

Il ne suffit pas de sourire, il faut que cela soit sincère. On a beau sourire, si l’on n’est pas cordiale, cela perd tout sens, et devient limite de la fausseté de l’insolence.

Chacun peut facilement détecter si la personne en face est honnête dans ses démarches et actions. Depuis tout petits, nous avons emmagasiné dans nos cerveaux, des images innombrables de diverses situations. Cela facilite cette habilité que l’on possède tous, celle de deviner si la personne en face de nous est sincère et bienveillante ou pas.

Le sérieux

L’élément clé, Et oui ! C’est bien beau de sourire, d’être sincère, si l’on manque de sérieux cela ne servirai absolument à rien.

Il faut être professionnel dans ses actions envers un client, un mandataire, ou un demandeur de service. Répondre concrètement et efficacement à la demande initiale, reste la finalité.

Il est impératif de maitriser son sujet afin d’être le plus efficace possible pour assurer la satisfaction de ses clients. Ces derniers deviendrons des portes paroles indirectes, car un client parle autour de lui de ses expériences. Il s’exprime sur les réseaux sociaux et peut vous faire de la bonne ou de la mauvaise Publicité.

En conclusion :

Toute boite, société, organisme privé ou public qui se respecte, dans sa stratégie et pour accompagner sa réussite, doit exiger de ses employés ces trois éléments. Elle doit les former et leur inculquer la culture de la bienveillance.

Chez Radel Média, nous croyons qu’être intransigeant au niveau communicatif, peut non seulement changer les choses dans la société, mais cela garantit la réussite et la pérennité.

On l’a compris, l’art de communiquer est extrêmement important pour toutes les raisons qu’on a citées préalablement. Ce qui ne doit surtout pas nous échapper, c’est qu’on interagit avec des être humains sensibles à tout ce qu’ils perçoivent et ressentent.

Puis dernière chose, être souriant, bienveillant et sérieux ne coûte absolument rien, bien au contraire, on a tout à y gagner.